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O E-Investidor Convida da última quarta-feira (3) recebeu Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner (LREN3). Em live transmitida no canal do YouTube, o executivo explicou as estratégias da empresa para enfrentar a crise e como está sendo o processo de reabertura das lojas físicas pelo País.
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“Temos a crença de que vamos sair bem dessa crise e que vamos avançar até mais do que em 2008″, afirmou Faccio durante a transmissão.
Recentemente, a varejista divulgou os resultados referentes ao primeiro trimestre deste ano. No período, o lucro líquido caiu 93,6%, para R$ 10,4 milhões, na comparação com o primeiro trimestre do ano ado. O lucro líquido da companhia, também controladora das marcas Camicado, Youcom e Ashua, foi de R$ 1,1 bi em 2019.
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Confira abaixo os cinco pontos que, na visão do CEO da Renner, estão ajudando a empresa a superar a crise do coronavírus:
“Em todas as crises, os consumidores tendem a ir para as marcas mais fortes e que eles confiam. Isso nos fortalece. As nossas ações estão entre as que mais se valorizaram, e isso é resultado de um propósito que faz sentido para os clientes e para nós, os stakeholders.
Cortamos várias despesas, realocamos os investimentos, mantendo apenas o que é importante para o momento e mantivemos o endividamento baixo. Estamos prontos para ar o momento e aproveitar as oportunidades que vão surgir ou estão surgindo.”
“No início de março, começamos a perceber que a doença poderia chegar no Brasil de forma mais forte. Foi então que trabalhamos para aplicar diversas medidas de saúde de segurança. Dividimos o plano em quatro pilares e quatro fases.
São eles: preservação da saúde; preservação dos empregos e de suas rendas; saúde financeira da empresa; e auxílio a quem está na linha de frente de combate a doença, a comunidade e elos mais frágeis da nossa cadeia.
Com relação às fases, na primeira, fechamos todas as 597 lojas. Na segunda, ajustamos o processo de operação para acelerar ao on-line e estabelecer o ‘novo normal’. A terceira, em que estamos agora, é a reabertura gradual das nossas lojas físicas: 37% já estão operando com segurança. A fase quatro é quando pudermos operar normalmente.”
“Nas lojas físicas, todos estão com as ações de seguranças implementadas: uso de máscaras obrigatório, medidor de temperatura e as pessoas respeitando a distância. O fluxo é muito baixo, o que deveria ser ruim, mas a conversão é muito alta e compensa. Normalmente, no varejo, o índice de 25% de conversão do seu fluxo é considerado bom. As pessoas que não compram estão só a eio.
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Neste momento, quem está a eio, não vai a loja ou ao shopping. Então, o fluxo está muito baixo, mas a conversão é praticamente de 100% e o tíquete médio está um pouco maior. Com isso, estamos performando em torno de 62% a 65% do que seria em uma época normal sem a covid-19.”
“Fora a higienização da loja, dos produtos e dos equipamentos, que fazemos frequentemente, demarcamos nos pisos as distâncias necessárias ao longo da loja e nas filas e os caixa operam de forma alternada. Em algumas lojas, temos o autoatendimento via smartphone. Ou seja, o colaborador pode te atender de qualquer lugar da loja sem contato físico.
Temos ainda álcool em gel e estamos mantendo os provadores fechados, pois neste momento todos entendem que é uma boa prática. Também demarcarmos espaçamento fora da loja para não gerar fila do lado de fora, já que há um número de pessoas limitadas para entrar.”
“A crise só intensificou nossa estratégia digital. Estávamos com um crescimento anual de 50% no on-line e, mesmo com as lojas reabrindo, a participação pela internet ainda é muito grande. A nossa estratégia sempre foi a aceleração do digital com a integração das lojas físicas. Queremos oferecer uma conveniência cada vez maior para os consumidores.
Não tenho como afirmar o quanto a participação do on-line vai ser quando todas as lojas estiverem abertas, mas vai ser muito maior por vários motivos. Um deles é que estamos com um MVP de venda via WhatsApp, que já funciona em Porto Alegre e vai para os outros estados.”
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