• Logo Estadão
  • Últimas notícias
  • opinião
  • política
  • economia
  • Estadão Verifica
Assine estadão Cavalo
entrar Avatar
Logo Estadão
Assine
  • Últimas notícias
  • opinião
  • política
  • economia
  • Estadão Verifica
Logo E-Investidor
  • Últimas Notícias
  • Mercado
  • Investimentos
  • Negócios
  • Educação Financeira
  • Criptomoedas
  • Comportamento
  • Análises Ágora
Logo E-Investidor
  • Últimas Notícias
  • Mercado
  • Investimentos
  • Negócios
  • Educação Financeira
  • Criptomoedas
  • Comportamento
  • Análises Ágora
  • Newsletter
  • Guias Gratuitos
  • Colunistas
  • Vídeos
  • Áudios
  • Estadão

Publicidade

Comportamento

Procon notifica mais de 1.500 empresas na Black Friday; Magalu e Mercado Livre lideram queixas

Marketplaces são mais suscetíveis a receberem reclamações, já que compilam uma série de empresas em seu site

Por Artur Scaff

28/11/2023 | 12:42 Atualização: 29/11/2023 | 9:03

Mercado Livre Foto: Aline Bronzati/Estadão
Mercado Livre Foto: Aline Bronzati/Estadão

O Mercado Livre e a Magazine Luiza lideraram a lista de reclamações no setor de varejo, registradas por consumidores pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) na Black Friday.

Leia mais:
  • Black Friday: quais ações estão “em promoção” hoje na Bolsa?
  • Americanas: como ficam as ações após acordo?
  • Governo aperta cerco na Petrobras. O que o investidor deve fazer?
Imagem de background da newsletter Imagem de background da newsletter no mobile
News E-Investidor

Assine a nossa newsletters e receba notícias sobre economia, negócios e finanças direto em seu e-mail

CONTINUA APÓS A PUBLICIDADE

De acordo com documento do Procon-SP, ambas as companhias deverão prestar esclarecimentos sobre como se deu a oferta de uso de cupons de descontos durante a promoção, que, segundo os consumidores, apresentaram muitos problemas.

  • Quer saber quais companhias mais foram notificadas pelo Procon-SP nesta Black Friday? e esse link.

As companhias também foram questionadas sobre os canais de atendimento disponibilizados para atendimento; sobre o uso de inteligência artificial; e sobre como serão solucionados problemas como aplicativos fora do ar e a não aplicação do desconto oferecido, entre outros.

Marketplaces como Magazine Luiza e Mercado Livre, de fato, são mais suscetíveis a receberem reclamações, uma vez que seus serviços consistem em compilar uma série de empresas oferecendo seus produtos.

Publicidade

Invista em oportunidades que combinam com seus objetivos. Faça seu cadastro na Ágora Investimentos

Ainda assim todos os marketplaces são responsabilizados pela garantia de qualidade e entrega dos produtos ofertados por outras companhias em seu site.

O Mercado Livre, por sua vez, se posicionou sobre os pedidos do Procon-SP, reiterando “seu compromisso com seus usuários em oferecer as melhores experiências em atendimento, compras e pagamentos, inclusive em períodos de alta no volume de vendas”.

“O Mercado Livre lamenta que alguns usuários tenham experimentado dificuldades em sua plataforma durante a Black Friday. A empresa está analisando o pedido de esclarecimento do Procon-SP, bem como todas as queixas apresentadas à entidade, respeitando todos os prazos de resposta. Cabe mencionar que o Mercado Livre vendeu mais de 2,8 milhões de produtos apenas na sexta-feira da Black Friday, o que indica que o número de queixas apresentadas no período representa uma mínima fração dos milhões de brasileiros que usufruíram da plataforma e de suas promoções durante a data”, disse a companhia.

Balanço de reclamações

O Procon-SP recebeu até o final da tarde de ontem, no geral, mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em função de promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, um total de 476 (30%).

Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135).

Publicidade

 

Encontrou algum erro? Entre em contato

Compartilhe:
  • Link copiado
O que este conteúdo fez por você?

Informe seu e-mail

Tudo Sobre
  • mglu3
Cotações
14/06/2025 7h19 (delay 15min)
Câmbio
14/06/2025 7h19 (delay 15min)

Publicidade

Mais lidas

  • 1

    Imposto de renda 2025: quando inicia o pagamento das restituições?

  • 2

    Golpe do “Pix errado”: veja como funciona e como não ser enganado

  • 3

    Governo altera alíquotas de IOF; veja tudo o que muda para o seu bolso

  • 4

    Conflito de interesse faz vítimas entre investidores e CVM aperta o cerco

  • 5

    CDB ou LCI e LCA, em qual renda fixa vale mais a pena investir? Veja a simulação

Webstories

Veja mais
Imagem principal sobre o Quer viajar no inverno gastando pouco? Veja 5 destinos frios e íveis no Brasil
Logo E-Investidor
Quer viajar no inverno gastando pouco? Veja 5 destinos frios e íveis no Brasil
Imagem principal sobre o Melhores aplicativos para organizar sua vida financeira e controlar finanças
Logo E-Investidor
Melhores aplicativos para organizar sua vida financeira e controlar finanças
Imagem principal sobre o Usar nome ou data de nascimento como senha pode custar caro; entenda o risco
Logo E-Investidor
Usar nome ou data de nascimento como senha pode custar caro; entenda o risco
Imagem principal sobre o 6 dicas para aproveitar a Festa Junina sem estourar o orçamento
Logo E-Investidor
6 dicas para aproveitar a Festa Junina sem estourar o orçamento
Imagem principal sobre o Esses 6 hábitos ajudam na saúde mental e ainda reduzem seus gastos
Logo E-Investidor
Esses 6 hábitos ajudam na saúde mental e ainda reduzem seus gastos
Imagem principal sobre o Quem são as 10 pessoas mais ricas do mundo em junho? Veja ranking
Logo E-Investidor
Quem são as 10 pessoas mais ricas do mundo em junho? Veja ranking
Imagem principal sobre o 3 profissões que devem sobreviver à revolução da inteligência artificial, segundo Bill Gates
Logo E-Investidor
3 profissões que devem sobreviver à revolução da inteligência artificial, segundo Bill Gates
Imagem principal sobre o Quer empreender? Veja o conselho de um CEO bilionário antes dos 35
Logo E-Investidor
Quer empreender? Veja o conselho de um CEO bilionário antes dos 35
Últimas: Comportamento
Maioria dos brasileiros deve gastar mais com viagens em 2025; entenda motivos
Comportamento
Maioria dos brasileiros deve gastar mais com viagens em 2025; entenda motivos

Apesar da intenção de tirar as viagens do papel, preocupações relacionadas ao orçamento seguem no ar

14/06/2025 | 07h00 | Por Cecília Mayrink
Jogo do Tigrinho do mercado financeiro? Conheça a operação que tem preocupado a CVM
Comportamento
Jogo do Tigrinho do mercado financeiro? Conheça a operação que tem preocupado a CVM

Mercado arriscado, que funciona sem pausas, promete altos retornos, mas oferece diferentes riscos

14/06/2025 | 03h00 | Por Beatriz Rocha
Estes são os produtos que podem ficar mais caros com o conflito entre Israel e Irã
Comportamento
Estes são os produtos que podem ficar mais caros com o conflito entre Israel e Irã

O bombardeio de Israel contra o Irã pode elevar a inflação no País e corroer o poder de compra dos consumidores

13/06/2025 | 13h32 | Por Daniel Rocha
Três em cada quarto brasileiros fazem transações bancárias pelo celular, diz Febraban
Comportamento
Três em cada quarto brasileiros fazem transações bancárias pelo celular, diz Febraban

Pesquisa mostra que cerca de 54% das contas não estão ativas em canais digitais; entenda os motivos

11/06/2025 | 19h49 | Por Bruno Andrade
Ver mais

Publicidade

Logo E-Investidor
Newsletters
  • Logo do facebook
  • Logo do instagram
  • Logo do youtube
  • Logo do linkedin
Notícias
  • Últimas Notícias
  • Mercado
  • Investimentos
  • Educação Financeira
  • Criptomoedas
  • Comportamento
  • Negócios
  • Materias gratuitos
E-Investidor
  • Expediente
  • Fale com a redação
  • Termos de uso
Institucional
  • Estadão
  • Ágora Investimentos
Newsletters Materias gratuitos
Estadão
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Youtube

INSTITUCIONAL

  • Código de ética
  • Politica anticorrupção
  • Curso de jornalismo
  • Demonstrações Contábeis
  • Termo de uso

ATENDIMENTO

  • Correções
  • Portal do
  • Fale conosco
  • Trabalhe conosco
Assine Estadão Newsletters
  • Paladar
  • Jornal do Carro
  • Recomenda
  • Imóveis
  • Mobilidade
  • Estradão
  • BlueStudio
  • Estadão R.I.

Copyright © 1995 - 2025 Grupo Estado

Logo do 'News E-Investidor'

Ao fornecer meu dados, declaro estar de acordo com a Política de Privacidade do Estadão e com os Termos de Uso.

Obrigado por se inscrever! A partir de agora você receberáas melhores notícias em seu e-mail!
notification icon

Invista em informação

As notícias mais importantes sobre mercado, investimentos e finanças pessoais direto no seu navegador